Offered solution:

Beste topace,

ik begrijp uit uw bericht dat u over een gratis profiel beschikt, en niet over een betaald profiel. Toch heeft er een afschrijving plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw profiel op de Lexa website opgezocht en kan u melden dat de afschrijving van 9,95 euro die recentelijk heeft plaats gevonden, een automatische verlenging betreft van een 6 maanden Full membership dat u op 12-05-2012 bent aangegaan. U bent bij betaling van dit Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen.

Tevens heb ik op uw verzoek het profiel definitief van de website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen, en zult geen berichten meer van ons ontvangen.

Indien u ervan overtuigd bent dat u nooit een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro, dan wil ik u aanraden om aangifte te doen bij de politie. Iemand anders maakt dan immers misbruik van uw betaalgegevens. Zodra u aangifte heeft gedaan, zal de politie contact met ons opnemen, en zullen wij onze volledige medewerking verlenen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team