Klacht ! Nooit Meer!! KLACHT.nl

My complaint:

Deze mail kreeg ik pas terug na ruim 6 dagen!Ik heb mijn telefoon terug gestuurd op de dag van ontvangst. Ik heb eerder hier een klacht gemeld over dezelfde bestelling.

Beste klant,

Ik zie in ons systeem dat u uw toestel bij de Kijkshop heeft gekocht. Voor het retourneren van uw toestel kunt u contact opnemen met de Kijkshop. Na de retournering zal de Kijkshop contact met ons opnemen om het abonnement te annuleren.
Met vriendelijke groet,

Siebe de Bruin

Mijn reactie hierop:

Geachte meneer/mevrouw,

Ik heb bij de bestelling een brief ontvangen van Hollands Nieuwe waarin vermeld staat en ik citeer:
“Is er iets niet in orde met de geleverde telefoon of, of wil je je bestelling anuleren?
Dan kun je dit pakket binnen 7 werkdagen retour sturen. Ga daarvoor naar hollandsnieuwe.nl/retouren.
Hier kun je een retourformulier aanvragen waarmee je de telefoon naar ons kunt terug sturen”

Dit heb ik gedaan.

Ik heb de telefoon aangetekend retour gezonden met het retourformulier. Ik heb hiervoor het bewijs.
Ik moest daarvoor een deel uitknippen en deze op het pakketje plakken. Dit heb ik naar behoren gedaan.
Het pakket heeft Barcode 3SKAAG751420809 verzonden naar Postbus141 5201AC ‘s Hertogenbosch.

Ik ga er vanuit dat u geen maandelijkse abonnementskosten gaan innen!
Graag zou ik zo snel mogelijk mijn betaling a 39.25 terug gestort willen zien.

R van Dijk mentink

Desired solution:

U heeft het pakket terug, ik wil mijn geld terug.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Ramona, We hebben in het systeem kunnen ziend at je toestel op 22/01/2013 is aangekomen in Den Bosch bij de orderdienst. Je zult over de voortgang verder geinformeerd worden, als wij een terugkoppeling hebben ontvangen. Hopende je hiermee voorlopig te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Ramona, Bedankt voor je bericht. Graag zouden wij van je een betalingskenmerk ontvangen omtrent de €39,25 die je betaald zou hebben, zodat wij dit kunnen terugvinden in het systeem. Daarnaast zul je voor de annulering van het contract met de kijkshop contact op moeten nemen omtrent de kosten die je gemaakt hebt. Deze kosten zullen dan door Vodafone teruggestort worden. Daarnaast is het toestel op 22/01/2013 aangekomen in Den Bosch. Deze zal daar verwerkt worden. Het spijt me je niet anders te kunnen berichten voorlopig. Hopende je hiermee te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Nooit Meer!!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: