My complaint:
Op 2 april 2013 ( na 2 weken wachten ) dan eindelijk mijn Nokia Lumia 920 Red in ontvangst mogen nemen. Mijn dag kon niet meer stuk ! Dacht ik.. totdat op dag 2 mijn gsm ineens uitgevallen was en niet meer aanging. Na wat gespeur op internet erachter gekomen hoe ik mijn toestel moest resetten en hij deed het weer. Kan een keer gebeuren tot dusver nog niks aan de hand. Totdat 2 dagen later het toestel het weer niet deed. Ik met belsimpel gebeld en zei een zogeheten DOA melding er van maakte. Zou het toestel terug moeten sturen en dan kreeg ik per direct een nieuwe aangezien dit toestel 2 dagen oud was. Goede service dacht ik toen nog.. Totdat ik een mailtje kreeg met de melding dat er niks gevonden was en er krassen ?! op het toestel aanwezig zouden zijn. Beetje vreemd voor een toestel van 2 dagen oud wat ik 3 x in mijn broekzak gedragen heb. Enfijn toestel retour gekregen ( zomaar losjes in het doosje geplaatst waarbij ik deze nog netjes had ingepakt ) maar geen krasje te bekennen.3 dagen nadat ik mijn toestel weer retour had gekregen deed zich hetzelfde probleem voor en na resetten nog eens en nog eens , en nog eens. Toch maar weer contact opgenomen met belsimpel. Ze vonden het vervelend en mocht het toestel wederom retour sturen.( inmiddels duidelijk uitgelegd wat er niet werkt aan het toestel en al 2 brieven met omschrijving toegestuurd. Na 10 dagen na verzending toch maar eens gaan bellen. Het toestel werd ( toevallig ) die avond door een second opinion bekeken ivm met de krassen. Krassen ?! die waren toch echt niet aanwezig voor verzending. ( voor de zekerheid had ik al fotos gemaakt voor verzenden ) In de avond een mail van belsimpel waarin zij uitleggen het product niet in behandeling te kunnen nemen ivm beschadiging van het toestel. Wordt dus totaal niet gesproken over de problemen die ik met het toestel heb maar alleen over de voor hun zo zichtbare krassen. Kortom, na een maand officieel in bezit te zijn van Mijn nieuwe Nokia Lumia 920 er slechts 2 dagen “plezier” van kunnen hebben. En het ergste aan al vind dat belsimpel zich drukker maakt om hoe dan toch maar geen garantie en service te kunnen verlenen ipv naar hun klanten te luisteren en met een oplossing te komen !!
Desired solution:
Een nieuw toestel of een goede ( en snelle )oplossing voor mijn technisch defect.
Een voorstel voor een oplossing ipv het zoeken naar manieren om het toestel af te wijzen zo ik ook waarderen.
