My complaint:

Onze zoon heeft via een webvinkel een foto op canvas besteld. Helaas stond er nergens op de site vermeld dat het pakketje met DHL geleverd zou worden. Na eerdere slechte ervaringen bestellen we namelijk nooit met DHL. Ze hebben geen vestiging in Breda en in het verleden moesten we elke keer naar Roosendaal, waar de medewerkers moeite hebben om de pakketjes te traceren (elke keer 30-60 minuten wachttijd). Op maandag hebben we een melding van een zending van DHL gehad met de notitie dat ze op dinsdag (gisteren) weer zouden komen. Ik heb op maandag middag gebeld om te laten weten dat we op dinsdag niet thuis waren, wel op woensdag (daarvoor heb ik een en andere op mijn werk moeten regelen). Eerst konden ze het nummer niet in het systeem traceren, na meerdere keer doorverbonden uiteindelijk wel (of niet, wie weet). De medewerkster van DHL heeft iig genoteerd dat ze op woensdag ipv op dinsdag zouden komen en had bevestigd dat het tussen 9-5 zou zijn. Mijn verbazing was dus groot toen we op dinsdag (gisteren) een melding kregen dat ze de tweede keer langs zijn geweest en nu moesten we dus weer naar Roosendaal om de zending op te halen. Ik heb DHL gebeld om een klacht daarover in te dienen maar dat mag blijkbaar alleen de verzender doen. Ook dat heeft dus DHL mooi geregeld. Geen excuses aangeboden, geen reactie op het feit dat informatie aan de klanten verkeerd wordt gegeven of binnen het bedrijf niet wordt doorgestuurd. Ik raad dus bij deze alle webwinkels om de diensten van DHL te vermijden want op deze manier verliezen ze zelf hun klanten en DHL neemt er geen verantwoordelijkheid voor.

Desired solution:

Excuses van DHL + pakket wordt op ons adres geleverd, ipv op een afhaalpunt in een andere stad.