My complaint:

In oktober 2012 heb ik een Junior Bosatlas besteld, een paar dagen later kreeg ik een brief van ze dat de atlas niet leverbaar is. Naar mijn mening is de zaak dan gesloten en ging ik op zoek naar een andere leverancier. Tot mijn verbazing kreeg ik vorige week (4 maanden later) de Junior Bosatlas thuisbezorgd. Gebeld en uitgelegd dat dit een misverstand moet zijn geweest en verwezen naar de brief en dat wat mij betreft de koop al was ontbonden dmv de brief. Hier wilde de klantenservice niets van weten, eerst moeilijk doen, ik moest de brief maar naar ze toe sturen waarin stond dat het boek niet meer leverbaar was (wetende dat je een annuleringsbrief echt geen 4 maanden bewaart) en anders mocht ik het boek op eigen kosten naar ze terug sturen. Ook werd de hele tijd eromheen gedraaid en ik werd gewoonweg geschoffeerd. Ronduit belachelijk en zeer klantonvriendelijk bedrijf, op deze manier zaken doen en mensen alsnog een boek door hun strot proberen te duwen doe je gewoon niet.

Desired solution:

Boek op hun kosten terug laten sturen!Ik moet nu kosten gaan maken terwijl ik hier niet om heb gevraagd.
Zij hebben immers de atlas per brief geannuleerd. Het is logisch dat ik dan op zoek ga naar een andere leverancier. Heb op zn minst het fatsoen om een mailtje te sturen of even te bellen met de vraag of er nog interesse is in de atlas en of ik het alsnog wil hebben. Je stuurt gewoonweg niet iets 4 maanden later op, dat is raar!