My complaint:

Vandaag, 17 juni 2011, was ons abonnement nog 7 dagen geldig. Aangezien wij vorig jaar contact hebben opgenomen om de verlenging automatisch te regelen, blijkt dit dus na zelf weer contact te hebben opgenomen, niet geregeld te zijn. Want het was nog 7 dagen geldig en dus blijkbaar niet verlengd. Schijnt nu een miscommunicatie te zijn of niet goed te zijn geregistreerd in het systeem. Kan uiteraard gebeuren, maar zit je niet op te wachten. Afijn… kostte weer wat tijd en energie en de verlenging is gebeurd. Echter gaven ze ons 30 dagen extra. Dat vonden wij een mooi gebaar. Maar… na update blijkt dat ons abonnement nu 366 dagen geldig te zijn. Waar zijn de 30 extra dagen??? en waar zijn onze overgebleven 7 dagen van ons oude abonnement. We voelen ons nu wel een beetje ten nadele…. Ben benieuwd naar de reactie, als die uberhaupt komen……

Desired solution:

Verlenging van het abonnement met de 30 dagen extra die gegeven zijn, om de miscommunicatie te compenseren + de 7 dagen die wij nog hadden staan en dus recht op hebben. Voel me aardig in de aap gelogeerd.