Complaint: Betaling van mijn abonnement

user-213952 on 23 November 2013 about Norton in category klachtmelden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb Norton internet security op mijn PC staan, heb 200dagen geleden een update gedaan van Norton antivirus naar internet security, deze is nog geldig voor 99 dagen.
Heb getracht via een chat link dit op te lossen doch een slecht Engels sprekende man heeft mij gebeld maar kon het niet oplossen wegens on verstaan bare taal.

Desired solution:

Wel ik reeds 39.95€ betaald( automatische betaling via visa ) nu om het oud pakket antivirus te verlengen maar heb al 200 dagen een pakket internet security dus zou ik hier een commertieel voorstel willen van jullie hoe dit opgelost kan worden

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Norton about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Norton

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Norton

Norton

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Jacobs,

Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.

Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: NL: +31 (0) 20 504 0539 539. of BE: +32 (0) 2 256 6625 (opt 2)

Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=
Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec.

All complaints of