Complaint: ONGEWENSTE VERLENGING

user-214217 on 25 November 2013 about Norton in category Software

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Tot mijn verontwaardiging is er van mijn creditcard een bedrag van 74,99 euro afgeschreven voor Norton Annual renewal 442076165600. Een afschrijving waar ik helemaal geen opdracht heb gegeven. Ik heb jammer genoeg niet in de gaten dat vorig jaar 2012 er ook een bedrag van 74,99 euro is afgeschreven. Ik heb nooit Norton gebruikt en ook niet op geabonneerd. Norton was al op de computer geinstalleerd toen ik het kocht maar nooit heb ik het gebruikt en ik heb ook nooit contact gehad met Norton. Dit is een makkelijke manier om geld te verdienen van de mensen. Op zo’n manier hebben de klanten geen vertrouwen meer.

Desired solution:

Ik wil de bedragen zo snel mogelijk (ook van 2012) weer teruggestort hebben, want ik heb nooit Norton gebruikt.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Norton about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Norton

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Norton

Norton

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Visser,

Uit uw bericht begrijp ik dat u een aantal vragen heeft betreffend uw Norton account en uw abonnement.
Met betrekking tot de automatische verlengingsservice, deze wordt als optie aangeboden bij aankoop van een Norton abonnement via onze online winkel.
Het abonnement wordt dan automatisch verlengd tegen de gangbare abonnementsprijs (plus belasting), zodat u dat zelf niet meer hoeft te doen.
Norton stuurt ook een bevestigingsmail voordat een abonnement gaat verlopen, en ook voordat een betaling wordt gedaan, om te waarschuwen dat deze zal worden verlengd. U kunt de verlengingsservice van Norton op elk gewenst moment controleren door in te loggen op uw Norton account https://www.myNortonAccount.com

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons hiervoor van maandag t/m vrijdag bereiken van 9.00 tot 20.00 uur, op ons telefoonnummer: 020 5040 539.
Ook kunt u met ons chatten op https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Buiten onze kantooruren bieden wij Engelstalige chat en forum ondersteuning aan.
Forum: htps://www.community.norton.com
Chat: https://nl.norton.com/support/cs/contact_cs.jsp?pvid=

Hartelijke groeten, namens Norton by Symantec

All complaints of