My complaint:

Door een misleid telefoontje naar een huisgenoot hadden we een entertainment pakket.
De zelfde dag terug gebeld dat we dat niet wilde en het familie h.d pakket wilde houden.Ze zouden het meteen veranderen dat gebeurde na 7 telefoontjes van ons. Maar op de nota online staat nog steeds dat we het entertainment pakket hebben ook willen ze ons geen bevestiging sturen dat we het familie pakket hebben.

Desired solution:

Dat we een schriftelijke bevestiging krijgen dat we het familie pakket ontvangen en op de nota online ook dat we het familie pakket hebben.