My complaint:

Sinds april bij oplevering van glasvezel in Putten ben ik ingelijfd bij XMS. De nota wordt elke maand afgeschreven maar het is niet mogelijk email, telefonisch of schriftelijk contact te krijgen. Ik kan niet met de verstrekte gegevens inloggen. Deze zijn niet bekend bij XMS meldt de popup. Wel is mij een HDrecorder gestuurd waar 256 euro voor in rekening gebracht wordt in plaats van de op hun website genoemde 99 euro meerprijs. Ook weet ik niet wanneer ik mijn contract kan beeindigen met een overstap of terug naar de kabel.
Ik kreeg wel recent een brief toen de prijs verhoogd werd met de stelling dat ik 10 dagen de tijd had op te zeggen. Dit heb ik schriftelijk gedaan maar daar is niet op gereageerd. Daarop weer een brief geschreven, maar geen reactie. Geen idee wat hier aan de hand is.

Desired solution:

Straffeloze overstap.