My complaint:

Wij hebben een huis gehuurd voor 2 weken in periode 5 oktober tot en met 19 oktober bij Novasol Tilburg in Mazzola (Volterra, Italie). Huis is met een VW Passaat niet te bereiken, gestrand voordat we de woning hebben bereikt vanwege onbegaanbare weg (laatste stuk door schoonzoon en dochter lopend afgelegd in de klei en modder).Volgens een Duitse gast alleen met een SUV te bereiken. Op zaterdag, zondag en maandag veel telefoontjes door schoonzoon en dochter gepleegd met eigenaar op Malta, met medewerkers Novasol Nederland en Novasol Denemarken en Cuendet (Novasol Italie) en onze reisagente in Nederland. Medewerker Cuendet sprak slecht Engels (niet te volgen). Zelf een hotel gezocht in Castel San Gimignano. Twee dagen bezig geweest met oplossing. Novasol kwam met alternatief. Huis in Santa Maria a Monte. Bij aankomst wist de eigenaar van niets. Niet schoon geen gas, huis dus niet te verwarmen, er kan niet worden gekookt en er kan niet warmwater worden getapt.
Moesten weer hotel zoeken, hebben we niet gedaan. De kosten waren inmiddels ongeveer gelijk aan huishuur (huishuidbudget voor 2 weken dus nagenoeg op). Novasol is ingelicht door ons en reisagente. Zijn naar huis gegaan 3000 km voor niets gereden, veel geld kwijt en geen genot van vakantie. De medewerkers van Novasol Nederland, Italie en Denemarken spelen elkaar de bal toe maar doen niets en elke keer weer vragen wat nu eigenlijk het probleem is. Op zondag en maandag tijdens de telefoongesprekken ook nog niet serieus worden genomen en zelfs een keer worden uitgelachen. Het pijndossier met tekst foto’s en kosten (22 bladzijden ellende, 4,5 dagen waarvan 3 dagen in Italie) is aangetekend verzonden naar Novasol Tilburg. De vakantie is noch niet voorbij voor onze schoonzoon en dochter maar de lol is eraf.

Fred de Wit
Voorthuizen

Desired solution:

Terugstorten huishuur.
Vergoeding gemaakte kosten.