My complaint:

Mijn klacht betreft DE KLANTENSERVICE (of liever: het gebrek daaraan) van NRC Next. Ik probeer al minstens 4 weken een verhuizing door te geven, maar ik krijg geen mens aan de lijn. De computer deelt mij telkens mede dat het “te druk” is. Soms wordt de verbinding meteen verbroken of komt deze geheel niet tot stand. Buitengewoon irritant en ongeloofwaardig en onvriendelijk. Inmiddels komen de kranten bij iemand anders in de bus en heb ik het beloofde kadootje ook niet gekregen.

Let wel: ik was verplicht het oude adres te gebruiken toen ik het abonnement aanvroeg, ofschoon ik mijn nieuwe adres al wist en wilde gebruiken. Er werd mij toen gezegd dat een belletje naar de NRC next telefoon genoeg zou zijn. Ik heb het ook via internet geprobeerd, maar daar heb je een lantnummer nodig. Dit heb ik niet. Dat wil opvragen via de klantenservice, ewaarvan de telefoon dus niet werkt…

Ik heb deze klacht ook al een paar keer bij Youp van ‘t Hek neergelegd, die zo dapper strijdt tegen T Mobile – als ik mij niet vergis. Meneer Van ‘t Hek is tenslotte verbonden aan het NRC Handelsblad. Ik heb hem gevraagd of hij ook tegen zijn eigen werkgever optreedt… Nog niets gehoord.

Teneinde raad heb ik de redactie van NRC gebeld om via die weg contact te krijgen met de NRC next klantenservice. Het bekende verhaal (ik ga eracheraan, wij verbinden u door, u wordt teruggebeld) viel mij ten deel. Niets meer gehoord.

Bakker

Gewenste oplossing

Teruggebeld worden met excuses en een verklaring, zodat ik de adreswijziging kan doorgeven. Een paar maanden gratis de krant en alsnog mijn kadootje, doe maar de Ipad, zou fijn zijn. Anders geld terug.