My complaint:

In de winter van 2013 een combiabonnement afgesloten voor NRC Next: dagelijks een digitale editie en wekelijks, op zaterdag, de papieren editie. De papieren editie hebben we exact 2x ontvangen, daarna ontbrak ieder spoor van bezorging. Via de website klachten aangemaakt – geen enkele reactie, geen enkele verbetering en vooral: geen enkele krant! Een aantal malen trachten te bellen; na wachttijden van meer dan een half uur maar weer neergelegd. Zucht. Ondertussen wordt wel braaf iedere maand een bedrag van m’n rekening geschreven (de eerste maanden foutief – maar daar kwam NRC wel zelf achter, waarschijnlijk omdat het achteraf te laag was voor ze.)

Desired solution:

Creditering voor al die weken waarop we de krant niet hebben ontvangen.
Een correct werkende klantenservice.........ach eigenlijk ben ik al blij met bereikbaarheid