My complaint:

Ik heb sinds eind juni een jaarabonnement (van 150 euro) op de NRC next. Sinds de update van 4 september kan ik de krant niet meer downloaden. Mijn ipad is utodate en heeft voldoende geheugen. De helpdesk zegt dat ze me niet kunnen helpen. Getuige de reviews bij de app ben ik niet de enige die dit probleem heeft. Aangezien er niets aan gedaan wordt wil ik mijn resterende abonnementsgeld terug maar ik krijg op dit verzoek bij de administratie geen enkele respons, ook geen bevestiging van ontvangst van mijn verzoek. Slechte service dus

Desired solution:

Ik zou graag uitleg willen hebben wat er mis is, of dit vaker voorkomt (getuige de reviews wel) en een schikking treffen wat betreft mijn abonnementsgeld als er niet binnen afzienbare tijd een oplossing wordt gevonden. Daarnaast wil ik dat men bij het management op de hoogte gesteld wordt van mijn klacht betreffende de afwezige respons van de administratie - niet meer dan beleefdheid om even te reageren dat een bericht ontvangen is