My complaint:

Ik heb een abonnement op NRC Next en NRC weekend. Vanmorgen is de krant niet bezorgd. Dit is al een paar keer gebeurd sinds ik verhuisd ben, nu een half jaar geleden.
Wanneer ik telefonisch contact opneem met de klantenservice (automatische beantwoorder)spreek ik alle benodigde gegevens in en krijg vervolgens te horen dat de bezorgtijd nog niet verstreken is en de krant nog kan komen. Nrc next is een ochtendkrant, ik belde om 15.30 uur. De ervaring leert dat de krant die dag niet meer wordt bezorgd.
Wanneer ik het via de website probeer wordt ik niet doorgelinkt en krijg het bericht dat ‘deze server te vaak is bezocht’ en er daarom geen contact mogelijk is.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat ik iemand persoonlijk aan de telefoon krijg i.p.v. Een automatische beantwoorder en/of dat de website van klantenservice van NRC naar behoren werkt.