My complaint:

* Ik ben ingegaan op een aanbieding: 5 weken NRC-Next compleet voor € 10,=
* De krant slechts 2 maal ontvangen en nu 3 achtereenvolgende dagen NIET
* Foutieve info op de website: geen mogelijkheid aanvinken ‘ krant nabezorgen’, telefonische bereikbaarheid tot 19.45 is niet aan de orde
* Een klacht per telefoon indienen kost geld

Desired solution:

* Mogelijkheid creëren gratis telefonisch mijn klacht te kunnen melden; kosten zijn nu 80 ct p/min, je wordt doorverbonden, bandje "u bent de eerst wachtende", minuten verstrijken, ..., en dan eindelijk een stem "met welk bedrijf kan ik u doorverbinden", nu een muziekje, vervolgens een automatisch bericht 'ons kantoor is gesloten'. Het is nog voor 19 uur; volgens de website kan je tot 19.45 uur bellen. Eindresultaat: 3 euro armer en geen krant.

* Website aanpassen: er wordt bij de FAQ's gesproken over de mogelijkheid een hokje aan te vinken als je een niet ontvangen krant wil laten nabezorgen. Deze optie wordt echter niet aangeboden.

* De drie niet bezorgde kranten nabezorgen: MA 8, DI 9 en WO 10 april