My complaint:

In 2010 heb ik een krantenabonnement stopgezet van NRC handelsblad. Een weekendabonnement. Na structurele klachten (vaak geen krant op zaterdagochtend, soms twee kranten op zaterdagochtend, soms pas zaterdagavond na 18 uur de krant) heb ik het abonnement stopgezet.
De daarop volgend heb ik nooit meer een krant ontvangen. Plots zag ik in januari van dit jaar (2013) dat er nog wel abonnementsgeld werd afgeschreven voor het abonnement.

Ik heb een telefonische klacht ingediend waarop werd gezegd dat ik het maar beter in de gaten had moeten houden.
Ik heb een paar dagen later weer een klacht ingediend en toen zou men gaan uitzoeken wat er mis is en contact opnemen met de bezorgdienst. Van een opzegging konden ze niets vinden en vroegen mij waarom ik nooit heb geklaagd dat de opzegging niet was goed gegaan.

(mijn antwoord: als ik opzeg en daarna ontvang ik 2 jaar nooit meer iets ga ik er vanuit dat het goed gegaan is).

Ik ben nooit teruggebeld over het onderzoek dat gestart zou worden. Toen ik daarover belde wist de telefonist die ik toen aan de lijn had van niets en zou een onderzoek instellen naar de uitkomst van het onderzoek.
Weer heb ik niets gehoord van NRC.

Twee maanden geleden heb ik een brief geschreven aan de directie van NRC met uitleg over de situatie. Ik wordt gewoon weg niet geholpen! Ik heb 2 jaar betaald voor een niet ontvangen product! Het argument van een van de telefonisten dat het mijn eigen schuld is, dat ik het eerder had moeten aangeven gaat niet op omdat ik betaal voor een dienst die ik niet heb ontvangen. En daarbij wordt ik onbeschoft behandeld met deze klacht.

Desired solution:

Ik wil door een medewerker met mandaat teruggebeld worden en ik wil de kosten voor het onterecht geincasseerde bedrag vergoed krijgen.