My complaint:

Gedurende 9 weken probeer ik via de stemcomputer en alleraardigste telefonisten NRC er van te overtuigen dat het heel vervelend is dat je geen zaterdagkrant krijgt terwijl je wel een gewoon abonnement hebt. Doordeweek gaat het goed; zaterdag niet. Zelfs geen nabezorging ook al wordt dat direct toegezegd en beloofd. Elk weekend de belofte om terug te bellen, slechts één of twee keer daadwerkelijk gedaan.

Desired solution:

Als men bezorgproblemen heeft is toch het minste: een bon opsturen zodat je zelf de krant kunt halen of een tijdelijke code zodat je de krant kunt downloaden.