My complaint:

In de zomer is via een actie bij een supermarkt een weekend abonnement afgesproken met de NRC. Vanaf september zou het abonnement ingaan. Vele weekenden geen krant ontvangen. Brief geschreven, telefonische reactie van NRC ontvangen. Vele weken geen krant, wekelijks een “hoe kan dat nou gesprek” met vertegenwoordiger van NRC, soms met twee verschillende vertegenwoordigers binnen een week. Opeens de krant ontvangen, echter niet in het weekend, maar gedurende de hele week, een week lang wel te verstaan. Daarna niets meer. Ook geen ‘Hoe kan dat nou gesprek”.
Wederom brief geschreven met vraag om initiële geldbedrag terug te storten. Response van NRC ontvangen met excuses en belofte de bezorging te verbeteren. Vervolgens twee weken lang NRC in de weekenden ontvangen. We spreken nu februari 2011.

Vandaag (9-2-2011) ontvangt mijn vrouw een telefoontje van NRC met de mededeling dat haar klachten niet voldoende onderbouwd zijn met meldingen in het klachtensysteem van NRC waardoor eerder genoemde ontboezemingen niet rechtsgeldig zijn omdat er maar 8 meldingen gemaakt zijn.

Desired solution:

Geld terug en nooit meer een abonnement.