My complaint:

De telefoniste wilde een weekendabonnement verkopen na vijf weken op proef maar kon/wilde niet nagaan of het lopende webabonnement dan kon worden opogezegd. Ze was enkel ingehuurd om te verkopen en was niet van de krant.

Gewenste oplossing

Da verkopende telefonistes actiever kunnen zijn en niet dom worden gehouden. In mijn geval: dat een abo gewisseld kan worden.