My complaint:

De zaterdagkrant van 16 nov isniet bezorgd. Meteen gebeld om 13.00. Hier wordt niet op gereageerd. Op maandag geen krant. Via servicepagina geprobeerd na te laten bezorgen. Wordt afgewezen omdat niet om nabezorging zou zijn gevraagd bij het indienen van de klacht. Nu komt de clou: dat kon helemaal niet bij telefonische melding! Nu zit ik zonder krant en zonder optie om de krant alsnog te krijgen. Wij hebben een zaterdag abonnement en dit betekent dus dat de krant deze maand 25% van de keren niet is bezorg! Als dit nu de eerste keer was, maar dit is al de vierde keer in een jaar. Wij zeggen het abonnement op.

Desired solution:

Automatisch bij telefonische opgave nabezorgen en omgaande nabezorging van de gemiste krant