My complaint:

Ik copypaste hier de brief die ik stuurde nadat:
1. mijn abonnement niet werd stopgezet
2. een klantenservicemedewerker mij onbeschoft behandelde
3. ik geen andere reactie kreeg dan acceptgiro’s, op mijn brief en e-mails

Amsterdam 27 januari 2011

Geachte Klantenservice,

Ik wil een klacht indienen over een van uw medewerkers, mevrouw Messaoudi. Het gaat over het volgende: op 27 januari heb ik jullie gebeld over een factuur met datum 13 januari 2011. Het betreft een factuur voor niet nader genoemde abonnementsperiode van € 136,25.

Ik vermoedde dat er iets fout was gegaan, omdat ik ca. 4 maanden geleden mijn jaarabonnement heb opgezegd (telefonisch). Mij is toen nog gevraagd of ik de krant per direct wilde beëindigen. Maar ik wilde de krant graag tot het einde ontvangen: 5 februari 2011.

Nadat ik dit aan mevrouw Messaoudi vertelde, liet zij mij weten dat ze geen opzegging in haar systeem zag staan, en dat de factuur was voor een abonnement tot 5 juli 2011. Vervolgens zei ze dat ze me best wilde geloven, maar dat ze er ook van uitging dat haar collega’s dergelijke opzeggingen wel goed afhandelden. Met andere woorden: u probeert onder uw abonnement uit te komen, helaas, had u maar om een bevestiging moeten vragen.

Vervolgens bood mevrouw Messaoudi mij aan dat ze het abonnement wel kon beëindigen per 5 mei, maar dat dat het enige was wat ze voor me kon doen. Ze voegde daar nog aan toe dat ze vond dat ze mij hiermee best een handreiking deed.

Pas nadat ik herhaalde dat het toch wel erg vreemd is dat mijn abonnement, dat 2 jaar gelopen heeft van februari tot februari, na mijn opzegging opeens zou lopen tot 5 juli, liet ze mij weten het abonnement toch per 5 februari te beëindigen.

Eind goed al goed. Maar nee: mevrouw Messaoudi herhaalde dat ze mij hierbij een grote gunst verleende, en voegde eraan toe dat ze het abonnement eigenlijk per 5 mei had moeten beëindigen.

Ik heb uw krant met veel plezier gelezen, en zal dit in de toekomst vast blijven doen. Maar voor het behoud van abonnees die met dergelijke of andere vergissingen te maken hebben, raad ik u aan mevrouw Messaoudi van haar ongelijk en onfatsoen te overtuigen.

Tot slot wil ik u als tip meegeven: als jullie bij opzegging geen bevestiging sturen – tenzij gewenst – laat dit dan even weten in het telefoongesprek.

Amsterdam 20 februari 2011

Geachte Klantenservice,

In plaats van een reactie op mijn brief van 27 januari (bijgevoegd), ontving ik van u een factuur voor mijn reeds opgezegde abonnement. Ook ontvang ik nog dagelijks uw krant.

Waar de vorige factuur nog liep tot 5 juli 2011, eindigde mijn abonnement volgens deze brief op 5 mei 2011. Zoals gezegd heb ik mijn abonnement dus al – ruim van te voren – opgezegd.

U mag mij de krant blijven sturen zolang u wilt, ik zal er alleen niet voor betalen.

Desired solution:

abo opzeggen en excuses aanbieden