My complaint:

Al een week probeer ik mijn abonnement op het NRC Handelsblad op de zeggen. Het lukte me vorige week al niet iemand aan de lijn te krijgen via klantenservice zodat ik een brief heb geschreven om het abonnement op te zeggen. Hoewel ik gevraagd heb om reactie/bevestiging als het inderdaad opgezegd was. Ik heb nog steeds niets gehoord en probeer het nu weer via de telefoon. Inmiddels heb ik al 7 keer gebeld naar de klantenservice. Na een bandje dat vertelt dat het ‘erg druk is’ en ik beter op een ander moment kan terugbellen, wordt excuses aangeboden en de verbinding verbroken. Ik vind het schandalig dat de NRC-klantenservice al tijden onbereikbaar is. Dat het druk kan zijn begrijp ik, maar als die drukte aanhoudt kun je daarop inspelen. Dit raakt kant nog wal en ik vraag me af of het me nog gaat lukken om op tijd mijn abonnement op te zeggen.

Gewenste oplossing

Contact met de klantenservice. Als reactie op mijn brief of telefonisch via de klantenservicelijn.