My complaint:

Op 1, 2 en 3 maart is op ons huisadres geen krant bezorgd.
Toegezegde nabezorging heeft niet plaatsgevonden. Na herhaald bellen kreeg ik te horen dat voor de krant van 1 maart korting is verleend op ons jaarabonnement. Dit is dus afgehandeld volgens de service desk. De nabezorging van de krant van 2 maart kon de helpdeskmedewerker niet beloven. De krant van 3 maart zou nabezorgd worden. Beide kranten zijn niet nabezorgd, dus 3 kranten gemist. De helpdeskmedewerker raadde ons aan om op internet het nieuws te volgen. Daarvoor hebben we geen abonnement op de NRC genomen.

Gewenste oplossing

1. Dat er verteld wordt wat er aan de hand is, bijv. dat de bezorger in de wijk ziek is.
2. De gemiste kranten na te bezorgen zoals toegezegd, desnoods per post/koerier. De Volkskrant, waar we ook een abonnement op hebben, doet dit.
3. Niet afgescheept te worden met kortingen. Dat we een jaarabonnement hebben, betekent dat wij een krant bezord willen hebben en geen geld.