My complaint:

In de voorlichting over en tijdens het (internet-)bestellen van de actiebundel (1- jarig abonnement op NRC + de Sony ereader PRS T2) wordt je steeds voorgehouden dat je een bedrag per maand gaat betalen (NRC Next + Sony 19,95 EUR/mnd).

Nadat de order geboekt is, je je bankrekeningnummer hebt ingevuld, er sprake is geweest van automatische incasso en je akkoord bent gegaan met de leveringsvoorwaarden (lees: kleine lettertjes) krijg je een bevestiging per email.

In de bevestiging staat dan dat de Sony geleverd zal worden BINNEN 5 dagen nadat het hele bedrag (12 x 19,95 EUR) op de bankrekening van NRC is bijgeschreven.

Desired solution:

1. Afrekenen zoals voorgespiegeld (maandelijks aut. incasso)
2. De gehele levering gratis of
3. Order cancellen.