My complaint:

Ik heb een klacht over het feit dat ik het proefabonnement niet kan beëindigen, omdat ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben vanwege het feit dat ik het proefabonnement niet bij de mevrouw die me opbelde voor het doen van een aanbieding, kon opzeggen én door bezorgklachten rondom te late bezorging van het NRC Handelsblad in het weekend.

Ik was al met al bijna een uur van mijn kostbare (studie-)tijd kwijt aan fouten veroorzaakt door (leveranciers van) NRC aan bellen, laat staan de frustratie die bakken energie kost.

Desired solution:

Twee weken gratis verlenging van het proefabonnement en een opzegging van het proefabonnement daarna met daarvan een telefonische bevestiging en een bevestiging per email. Uitgebreide telefonische excuses voor de klantonvriendelijke procedure, uitleg dat ze deze procedure hebben aangepast, omdat deze niet klantvriendelijk. Deze informatie ook per brief, waaruit tevens blijkt dat ik een punt heb en NRC in het kader van continue verbetering van de klanttevredenheid, mij meer kado doen dan ik verwacht, met als resultaat dat ik enorm blij wordt, deze brief meeneem naar verjaardagen en andere feestjes, waardoor mijn vrienden en familie zeer sterk gaan overwegen om ook een proefabonnement af te sluiten.

Persoonlijke excuses van de mevrouw die in het gesprek stopte met luisteren naar mij en haar eigen verhaal (de regels en procedures van het bedrijf) nog eens benadrukte en uit de hoogte begon te doen. Deze persoonlijke excuses in de meest mooie en verrassende vorm, waardoor ik een glimlach op mijn gezicht krijg en ik serieus overweeg om Tros Radar op te bellen en NRC een warme douche te bezorgen.