My complaint:

wij werdenhalf december telefonisch benaderd met vraag ons weekendabonnement om te zetten in een ‘heel’ jaarabonnement, voor dezelfde prijs. de vraag erbij was: wanneer wilt u uw nieuwe abonnement laten ingaan? ons antwoord: graag voor kerst.
Nog steeds geen weekkrant gezien.
Het is de tweede keer dat dit gebeurt, vorige keer ondanks herhaalde verzoeken om nazending.

Desired solution:

Dat het abonnement per direct alsnog ingaat, met ingang van vandaag.