My complaint:

Of je nu een, twee of twintig keer doorgeeft dat je de krant of de bijlagen niet hebt gekregen het maakt niets uit, nooit wordt er nabezorgd ondanks de toezegging daartoe. Ze presteren het om op zaterdag 8 januari de krant van 31 december in je bus te duwen. Als je later het bezorg jongetje van ca 14 jaar er over aanspreekt krijg je een grote, dreigende mond die zegt de NRC nooit meer te bezorgen, zegt nooit een klacht te hebben ontvangen van de klantenservice en niets te weten. Mag geen telefoonnummer o.i.d. geven van de mentor/coordinator.
Klantenservice is een computer of tot 17.00 uur (mogelijk)te bereiken. Als je dat probeert zijn ze niet bereikbaar. Welk bedrijf dat zijn klanten serieus neemt sluit zijn klantenservice om 17.00uur, voordat men thuis is en de bezorgtijd nog moet aanbreken?
Wat is er toch aan de hand met de oude geliefde NRC.

Gewenste oplossing

Herstructurering van klantenservice (later open en bereikbaar) en bezorging. Bezem erdoor.