My complaint:

Al tientallen jaren een abonnee van NRC.
Maar af en toe wordt er bij ons een AD bezorgd in plaats van een NRC.
Daarover kun je dan een klacht indienen, maar telefonisch kost je dat 2 euro. Maakt de bezorger een fout en moet je als betalende abonnee nog eens gaan betalen om een klacht te kunnen indienen.
Via service.nrc.nl kun je pas na 18.30 een klacht aanmelden, maar dat wordt pas gemeld als je alle veldjes hebt ingevuld.
Als er een verkeerde krant is bezorgd is het toch meteen duidelijk dat de bezorger een fout gemaakt heeft en is het toch zinloos om te moeten wachten tot na 18.30.

Desired solution:

In de eerste plaats natuurlijk dat ik de juiste krant ontvang.
In de tweede plaats een aanpassing van service.nrc.nl op de volgende punten:
Vermelding op de startpagina dat een klacht over een niet ontvangen krant pas na 18.30 uur ingediend kan worden
Aanpassing dat een klacht over een verkeerde krant direct ingediend kan worden.
Brievenbussticker met NRC erop.