My complaint:

Als de krant niet bezorgd wordt, en dat komt helaas voor, kun je een nummer bellen dat met spraakherkenning werkt en geheel geautomatiseerd is. Aan het einde komt dan de mededeling dat de krant niet nabezorgd kan worden omdat mijn adres in een of andere bezorgroute ligt. Vervolgens zegt de computer dat de verbinding verbroken zal worden. Dat komt behoorlijk bot over en geeft mij geen gelegenheid tot verhaal. Eigenlijk zegt De NRC dat men de klacht heeft genoteerd maar dat ik verder kan stikken.

Ik vind dat onfatsoenlijk en vind ook dat de krant bij malprestatie er iets tegenover moet zetten.

Desired solution:

Voor klachten moet het bedrijf tenminste telefonisch met een levende vertegenwoordig(st)er bereikbaar zijn.
Verder moet de krant bij falende bezorging met een tegenprestatie ter vergoeding komen.