My complaint:

Vandaag 23 maart 2013 geen NRC ontvangen; tel contact 16:00 uur en zouden het doorgeven. Was de krant er om 19:00 uur niet dan even terugbellen.
Helaas bij het terugbellen het antwoord: wij kunnen niet 2 x op een dag een klacht in behandeling nemen.

Desired solution:

vanavond 23 maart 2013 de krant in de bus.

Bij de huidige mening over NRC geen ervaring.