My complaint:

Ik had al sinds jaren een abonnement op NRC Next en een webabonnement op NRC Handelsblad. Deze abonnementen waren indertijd afzonderlijk afgesloten en hadden ook verschillende vervaldata.
Per 19 maart 2011 heb ik het abonnement op NRC Next uit kostenoverwegingen opgezegd.
Tot mijn verbazing kon ik vanaf die datum echter ook het webabonnement niet meer gebruiken, hoewel ik dat niet had opgezegd, en de periode waarover abonnementsgeld was betaald nog liep tot 19 april 2011.
Ik heb hierover per email contact opgenomen met NRC. Deze boden hun verontschuldigingen aan, en zegden toe het webabonnement in kracht te herstellen. Kort daarop ontving ik echter factuur met een bedrag van EUR 58,00 voor het nieuwe kwartaal, terwijl ik voorheen EUR 16,00 betaalde. Bij navraag deelde men me mee dat het webabonnement ad EUR 16,00 niet meer werd afgesloten, en er alleen een “Digitaal” abonnement ad EUR 58,00 kon worden geleverd.
Ook op herhaald aandringen was men niet bereid mijn oude (ten onrechte door NRC doorgehaalde) abonnement in kracht te herstellen.
Dus als gevolg van een fout van NRC zou ik voortaan voor mijn abonnement EUR 58,00 i.p.v. EUR 16,00 per kwartaal moeten betalen.
Ik heb geantwoord dat dit voor mij niet acceptabel is. In reactie daarop is het digitale abonnement stopgezet. Op mijn vraag waar ik een klacht kon indienen over de gang van zaken kreeg ik geen reactie.

Desired solution:

Het in kracht herstellen van het webabonnement tegen de bestaande prijs ad EUR 16,00 per kwartaal.