My complaint:

In de NRC van vrijdag werd het magazine Ode aangekondigd voor de krant van zaterdag. We ontdekten bij de krant van zaterdag geen magazine en dachten dat die niet bezorgd was. Telefonisch daar een vraag over stellen kan niet, dus maar als “bezorgklacht” gemeld. Dat hadden we beter niet kunnen doen want; De ODE bijlage bleek wel bij de krant te zittenm, gewoon als katern en niet als magazine. Maar wat erger is, is dat de bezorger op grond van onze onterechte klacht een korting op zijn loon kreeg van 20 Euro. Dat vinden wij belachelijk. Het geeft te denken over de keuze van het distributiebedrijf wat bij ons de NRC bezorgt.

Desired solution:

Wij zullen de bezorger zelf de eerstvolgende keer dat we hem zien financieel compenseren aangezien ik nergens op de site van NRC een email-adres heb kunnen vinden waar ik dit probleem kon melden.
Verder hoop ik dat het distributiebedrijf aangesproken wordt op dit in mijn ogen asociale sanctiebeleid. Als we nu diverse klachten gehad hadden was het nog at anders. En zeker weten dat die 20 euro gewoon in de zakken van de distributeur verdwijnt!