My complaint:

Ik ben jarenlang abonnee van de NRC geweest. Vervolgens heb ik om financiële redenen een weekendabonnement genomen.
Ook dat heb ik per maart 2013 moeten opzeggen.
Sindsdien wordt die krant om de haverklap niet bezorgd. Voor je het door hebt, is het tijdstip (13.00 ) om na te laten bezorgen, ook nog verstreken. Dus bellen. Als service wordt dan met abonnement met een week verlengd. Duurt de ellende nog langer.

Desired solution:

Gewoon doen waarvoor ik (helaas al) betaald heb, de krant bezorgen.