My complaint:

Na een proefabo va een half jaar werd ik telefonisch benaderd met de vraag of ik wilde verlengen. Nee, door de week te weinig tijd voor de fysieke krant, vaker wel vanaf werk of onderweg de digitale versie. Ik kreeg het aanbod dan in aansluiting op de proef voor 120 euro de weekendkrant te nemen geflankeerd door de digitale versie. Dat besloot ik te aanvaarden. Onlangs bleek dat de digitale niet meer onbeperkt toegankelijk was, waarop ik telefonisch contact opnam – om te horen dat voor 120 euro alleen de weekendeditie wordt bezorgd. Ik voel me door mn trouwe NRC nu echt bij de neus genomen op een wijze die ik voor charlatans eerder passend had gevonden.
En dan die weekendkrant: die van 5 januari werd na klagen op woensdag 9 januari bezorgd. Zo betaal je bij het NRC goed geld voor oud papier.
Mijn advies aan iedereen: laat elke toezegging schriftelijk bevestigen, weet dat het niveau management en bezorging niet op peil is en zie van de papieren weekendversie af. Koop hem maar als je er echt zin in hebt, dan hèb je hem tenminste ook echt op dat moment – en niet 4 dagen later -, per saldo ben je dan wellicht niet eens zoveel duurder uit.
Jammer dat kwaliteitsjournalisten en nieuwsgaarders zo door deze organisatielaag van medewerkers (verkoopafd die zich bezondigt aan een misleidende voorstelling van zaken; bezorgers die niet goed aangestuurd worden; invalide bezorgklachtenafwerkers) gedupeerd worden. Ik neem immers aan dat ik niet de enige ben door dit soort ervaringen geen enkel abonnement van NRC meer hoef. Wat een teleurstellende ervaring met deze voor wat betreft de inhoud nog steeds kwaliteitskrant.

Desired solution:

Krijgen wat ik besteld heb: onbeperkte digitale toegang en de krant op zaterdag op tijd in de bus - en niet 4 dagen later.