My complaint:

22 december 2010 proefabonnement NRC.next Plus genomen.
Dat betekent op de doordeweekse dagen NRC.Next en zaterdags het NRC Handelsblad.
Enfin…25 december was het 1e kerstdag en dat viel op een zaterdag. Evenals 1 januari (nieuwjaarsdag). Echter…8 januari ontvingen wij ook geen krant. Gebeld , postcode en huisnummer vermeld….geen krant. De week daarop gebeld (30 minuten in de wacht).
Bleek dat ik de vrijdag voor kerst en de vrijdag voor nieuwjaarsdag ook een NRC Handelsblad had behoren te krijgen. Dus als 3x geen krant in de bus! Als pleister op de wonde werd mijn abonnement gratis met 2 weken verlengd. Ik merkte nog gekscherend op dat de krant dan wel bezorgd moest worden. Je raadt het al: zaterdag 15 januari weer geen krant. Omdat ik op zaterdag ook nog wel andere dingen te doen heb, ontdekte ik dit pas om 17.30 uur. Bellen kan dan niet meer (alsof dit helpt), dus naar het webformulier. Dit werkte niet. Foutmeldingen. Zucht..
Maandag 17 januari maar weer gebeld (15 minuten in de wacht). Wordt me weer een week extra aangeboden. Extra van wat? Van niets! Niets x niets is dus niets!
Gezegd dat ik daar geen genoegen mee neem en wens terug gebeld te worden door iemand die meer te vertellen heeft.
Krijg ik dinsdag een email (waar ik niet op kan replyen, want het NRC is niet gediend van klanten die klagen) waarin hetzelfde bod wordt gedaan.
Ik geef het op.
Wat een arrogante bende.
En dan straks als mijn proefabonnement is afgelopen ook nog het lef hebben om te bellen zeker??????

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon fatsoenlijk te woord worden gestaan. En niet door een of ander callcenter afgepoeierd worden.
IK BEN KLANT!