My complaint:

Op 4 juni heb ik rolschaatsen besteld en betaald. Levertijd 2 tot 3 werkdagen. Op 11 juni maar eens gemaild waar ze bleven, want zulke lange levertijd voor producten is toch niet nodig. Kreeg een mail terug, ze zouden vandaag of morgen worden verzonden. Op 19 juni maar weer eens aan de bel getrokken en ook aangegeven: ik wil ze deze week en anders wil ik mijn geld terug. Weer keurig een mail terug, u ontvangt ze deze week. De week is om, het is nu 25 juni en ik heb nog steeds niks gekregen en de bestelling staat nog steeds op In behandeling op de website. Denken ze daar misschien dat hun klanten gek zijn ofzo?
Deze klacht is helemaal niet opgelost ondanks de status. Enkele dagen nadat ik de toezegging had gekregen dat ik mijn geld terug zou krijgen, ontving ik ineens de rolschaatsen. Die heb ik teruggestuurd, helemaal volgens hun aanwijzingen, je moest een nummer opvragen via hun website. En ik heb ook keurig de kosten voor het terugsturen betaald. Helaas tot op de dag van vandaag, 31 augustus, heb ik geen dubbeltje teruggekregen van mijn geld. Ik heb ook nog een mailtje gestuurd, maar daar ineens heel verrassend geen reactie op teruggekregen. Tja, makkelijk geld verdienen voor hen, ze hebben het product terug en ze houden het geld!

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk mijn geld terug!