My complaint:

Op 13 augustus een set Nijdam kinderskates+beschermset besteld en direct via Ideal voldaan. Op de website stond dat ze binnen 1 werkdag zouden leveren. Ruim om tijd zou je zeggen om ze op 19 augustus cadeau te geven. Eind die week was er nog niets in huis. Ik heb meerdere malen gebeld naar de klantenservice maar op dat nummer kreeg ik geen gehoor. E-mail gestuurd om te informeren waar de skates bleven, maar ook hierop geen enkele reactie ontvangen.

De skates waren als verjaardagscadeau bedoeld, we hebben dus op de valreep elders skeelers gekocht. Op 20 augustus kwam de melding dat de skates de volgende dag zouden worden verzonden. Weer gebeld, geen gehoor. Hierop heb ik een e-mail gestuurd dat dit niet meer hoefde omdat wij inmiddels andere skates hadden gekocht en verzocht het geld terug te storten. Hierop heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Volgens de status zou de bestelling eerst zijn verzonden, toen gecrediteerd en nu zijn afgerond.

Vanochtend weer gebeld. De eerste keer werd ik weggedrukt, de tweede keer kreeg ik een man aan de lijn. Op mijn vragen waarom zij niet reageren, slecht bereikbaar zijn etc. kreeg ik geen antwoord. Ik moest maar gewoon wachten en dan zouden ze het geld binnen 30 dagen terug sturen. Dit kon niet eerder want dat werd door een andere partij geregeld…Heel vreem allemaal, toen ik boos werd en eiste dat hij het geld vandaag zou terugstorten anders zou ik aangifte doen, verbrak hij de verbinding.

Heb zo’n spijt dat ik hier een bestelling heb gedaan. Ik zie nu achteraf dat er zo ontzettend veel klachten zijn over NRGY. Ik laat het hier dan ook niet bij zitten, dit moet gestopt worden!

Desired solution:

Ik wil dat het betaalde bedrag van € 59,45 per omgaande wordt teruggestort op onze rekening.