My complaint:

Wij hebben surfschoenen besteld en betaald. Er is naar ons ook een order gestuurd dat het in behandeling was, ook een mail met daarin dat het product werd opgestuurd. Nooit een zending ontvangen.
Ook al meerdere mails gestuurd waar gewoon niet op gereageerd word.

Desired solution:

Levering van het bestelde product of geld terug.