My complaint:

op 26 januari drie paar schaatsen besteld en een ijshockeyset, betaald via ideal. een week en een aantal mails zelf schaatsen voor mijn zoon en mijzelf gekocht zodat we toch konden schaatsen. Mail gestuurd dat we nog slechts de herenschaatsen wilden ontvangen en de rest niet. enige tijd later ontvingen we een bestelling; een set kinderschaatsen en de hockeyset; de verkeerde artikelen dus. Via de site deze bestelling geannuleerd, dit lukte maar half dus ook nog mail gestuurd. We zouden een mail krijgen met verzendinstructies. tot op heden geen enkele reactie en het geld ook nog steeds niet retour. Op deze site geeft nrgy aan dat klanten beter kunnen bellen met een klacht. Dit hebben wij geprobeerd; ongeveer 20 keer! of we krijgen de melding dat het nummer niet bereikbaar is of het gaat over en vervinding wordt daarna verbroken.Ook vele mails gestuurd maar geen enkele reactie.

Desired solution:

geld direct terug van de schaatsen die we nooit ontvangen hebben en een mail hoe we de schaatsen terug kunnen sturen, daarna geld terug van die bestelling.