My complaint:

op tijd voor begin vorstperiode drie paar schaatsen besteld en betaald. Schaatsen kwamen maar niet dus in andere winkel twee paar schaatsen gekocht en deze bij nrgy geannuleerd. bestelling van 1 paar laten doorgaan. Nadat we al een week geschaatst hadden, kwam een bestelling, echter de verkeerde; het gedeelte dat we geannuleerd hadden. Inmiddels ruim een maand verder en we hebben het geld van de niet-geleverde schaatsen nog steeds niet terug. Voor de verkeerd geleverde schaastsen krijgen we een postbusnummer om ze naar terug te sturen. Moeten we nog kosten maken om door nrgy verkeerde bestelling terug te sturen!
Diverse mails gestuurd maar behalve ontvangstbevestiging geen enkele reactie gekregen. Ook zeer vaak gebeld maar nog nooit gelukt om telefonisch contact te krijgen. Soms een bandje met de boodschap dat het nummer niet bereikbaar is, soms gaat t alleen maar over

Desired solution:

zsm geld terug van de niet-geleverde schaatsen. annulering van de gehele bestelling, maar zonder verzendkosten en daarna ook van dat gedeelte geld terug