My complaint:

Ook ik ben al twee maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. Al 3x gebeld en er is mij tot drie keer toegezegd dat het geld teruggestort wordt.
Zojuist weer met ze gebeld en wederom hetzelfde antwoord.
Excuus was/is dat meneer een ernstig ongeluk heeft gehad en dat daardoor alles vertraagd is. Tja dat snap ik maar breng je klanten hiervan op de hoogte en dat kan op verschillende manieren! Als het geld er over een week nog niet is, dan schakel ik mijn bank in, zodat het geld teruggehaald wordt.

Desired solution:

Gewoon geld teruggeven.