My complaint:

Zaterdag ben ik mijn ov-chipkaart kwijt geraakt waar € 25,00 en een NS abonnement op stond. Gelijk heb ik hem via internet laten blokkeren. Bij het blokkeren stond er wel een optie om een nieuwe ov-chipkaart te bestellen, wat ik niet heb gedaan aangezien ik thuis een 2e ov-chipkaart heb. Echter stond er NIET dat ik mijn NS abonnement kwijt zou zijn als ik géén nieuwe kaart aanvraag. Ik wilde namelijk de NS abonnement op mijn 2e kaart zetten, maar dit kan blijkbaar niet gebeuren bij NS. Ook omdat ik mijn eerste ov-chipkaart al heb laten blokkeren, kan ik nu geen nieuwe aanvragen om alsnog mijn NS abonnement te kunnen gebruiken. Met andere woorden ben ik een NS abonnement van € 50,00 gewoon kwijt omdat er nergens vermeldt staat wat de juiste procedure is.

Desired solution:

Ik wil of mijn NS abonnement op mijn 2e ov-chipkaart laten zetten of alsnog de mogelijkheid om een nieuwe ov-chipkaart aan te vragen waar mijn abonnement opstaat.