My complaint:

Ik heb een voordeelurenabonnement bij de NS dat loopt tot 24 januari 2013. Het wordt ieder jaar automatisch en gratis verlengd evenals de OV-chip die ook op de NS-kaart zit. Nu verloopt de OV-chip per 1 januari 2013 en of ik het wil of niet, óók mijn NS-abonnement. Dat is onwettig, ik heb een contract. Na vele telefoons en allemaal andere adviezen, zit ik nu te WACHTEN op mijn nieuwe kaart en kan volgende week het volle pond gaan betalen.

Desired solution:

Uiteraard een nieuwe kaart met spoed vóór 1 januari 2013. EN overleg tussen NS en OV-chip over deze waanzinnige situatie waar de klanten de dupe van zijn. Laat NS-abonnementen en OV-chip gewoon synchroon lopen. Nu is het allemaal extra werk, kassa voor de OV-chip en ellende voor de klant.