My complaint:
Hierbij dien ik een klacht in overhet feit dat op een aantal onderdelen NS in gebreken is al gaat het om communicatie naar de reiziger:
1. De S.O.S zuilen valt geregelt de verbinding weg of komt er geen contact
2. MIJN NS heeft een foutieve melding op het gebied van de geld terug regeling. Er stond voorheen geld terug bij vergeten in/uitchecken,nu staat er:geld terug bij vertraging.
3. De NS klantenservice is slecht bereikbaar
4. De servicelijn van NS-AVG is ook slecht bereikbaar. Zo slecht dat ik zelfalleen al op 15-10-13 niet melding kon doen van de ontbrekende assistentie en op 20-09-13 mijn prepayd beltegoed er doorheen ging.
Desired solution:
Ik pleit voor maatregelen op niet al te lange termijn. Want eerdere signalen waren ten spijt.
