My complaint:

bij een rit van Almere buiten naar Franeker is er een overstaptijd van 2 minuten in Leeuwarden.
Hier wacht arriva niet op de ns trein die 1 minuut later aankomt en op het verkeerde perron binnen komt.
(normaal stoppen de treinen tegenover elkaar.)
Resultaat met een behoorlijke sprint met uit en in checken kun je nog net tegen de arriva trein schoppen… Resultaat 1uur extra wachttijd. Leuk op een rit van 2,5uur.
Lekker frustrerend uur later wachten ze wel 2minuten.
(wel zo netjes…)
Geplande rit zie 16-6-2013 advies ns: Almere Buiten 19.19, Zwolle 20.23, 21.17 in leeuwarden 21.19 vertrek, aankomst franeker 21.33

Desired solution:

Voor de reeds geleden 'schade' een tegemoetkoming.

Voor de toekomst Laat de arriva trein structureel paar minuten later vertrekken. Zeker omdat het een uur wachten is als het mis gaat!
(de trein heeft geen connectie met de boot (Terschelling/Vlieland) of bus (132). Het is me ook een raadsel waarom eea niet op elkaar afgestemd wordt.)