My complaint:

Brief gestuurd over het volgende: Laatste trein gemist door NS omdat men verzaakt heeft de reiziger op Station Nijmegen goed te informeren.
Reactie van NS per brief door Dhr. R Sluijsmans zelf ondertekend (met excuus):

1) Het gaat hier om een vertraging.
Ahum een laatste trein? Niet dus, NS heeft zelf dit veroorzaakt. het gaat hier om niet informeren van de reiziger.
2) Men meldt dat ik geld terug wil. Dat is niet vermeld in mijn brief. Dit zou het minimale zijn wat ik van NS verwacht, dat ik m’n zuurverdiende geld terug krijg. Ik krijg volgens de brief dus ook geen geld terug.

Tegen deze beslissing wil ik dus bezwaar maken.

Heel vervelend dat je dan weer zelf overal achteraan mag gaan omdat NS er in Nijmegen een potje van maakt. Geen rechtstreeks telefoonnummer van de betreffende afdelingen, geen mogelijkheid tot mailcontact. Wel zo slim van NS(al die boze klanten aan de lijn is ook vervelend).
Gebeld met 0900-2021163. De mevrouw kon mij vertellen dat ik alsnog een brief moest sturen met bezwaar tegen de beslissing. Allemaal heel erg vervelend en extra werk voor de klant.

Desired solution:

Gaarne een goede afhandeling a.u.b.

Zoals in mijn brief is vermeld:
Het gaat hier dus niet om vertraging, maar dat NS de reizigers niet informeert en we daardoor onze laatste trein missen. Als NS dit normaal met een geld terug actie afhandelt vind ik het best.

In afwachting op een reactie van jullie zijde,

Jack van 't Westeinde