My complaint:

Ik zie in uw filiaal Haarlemmerdijk , Amsterdam een grote folder hangen met AH-NS-E 17,- treinkaartjes aanbieding
Koop deze kaartjes wel vaker bij Blokker. Systeem: papieren kaartje dat via de stempelautomaat op het station geactiveerd moet worden.
Koop AH-NS treinkaartje, krijg kaartje plus bon, en bij het weglopen wordt me nog nageroepen dat ik wel eerst het kaartje moet activeren en printen!!!! Ik ben op weg naar CS en heb geen meewandelende computer, noch printer.
Ik wil het kaartje retourneren, maar krijg mijn geld niet terug. Het meisje achter de balie en haar cheffin reageren afwijzend, maar hebben wel mijn geld opgestreken.
Ik bel met NS klantenservice, krijg het advies een brief te schrijven, etc. Is onmiddellik gebeurd. Ook ben ik met de manager van het filiaal van AH gaan praten dat AH, c.q.hij, zijn mensen beter moet opleiden. Krijg bosje tulpen als troost.

Maar ik zit met veel verloren tijd, een reisbestemming die ik af moest zeggen waardoor ik in onvoorziene problemen kom, etc.

a. wilt u uw personeel beter opleiden/instrueren zodat ze éérst vragen of iemand het treinkaartje onmiddellijk nodig heeft, want dat dat eerst geactiveerd en geprint moet worden, en het dan pas verkopen

b. wilt u op de manshoge grote AH-NSfolder duidelijk aangeven dat eerst een computer en printer ter beschikking dienen te zijn, omdat je anders geld en veel tijd verspilt.

Desired solution:

1. Betere opleiding van uw personeel: ze moeten éérst zeggen dat een AH-NS kaartje i.t.t bij Blokker-NS, éérst per computer geactiveerd en geprint moet worden.

2. En ALS dit vergeten wordt, bij dit soort fouten WEL het bedrag onmiddellijk terug betalen i.p.v. de klant op te zadelen met alle gevolgen van personeelsfouten; ik moet opeens klachtenbrieven schrijven, terug naar winkel voor gesprek manager, mails schrijven, mijn hierdoor gemiste reisbestemming inlichten, bellen , maar afwachten of de NS het geld retourneert, enz.enz.

3. Schadevergoeding voor de verloren tij