My complaint:
Sinds 16 juni kan ik met een weekend vrij abo reizen. Ik wilde mijn abo upgraden naar dal vrij abo. Dus ik bel 11 juli naar de klantenservice met de vraag of dat kan. “Ja, dat kan” word mij vertelt. Ik kon vanaf 16 juli dan reizen met een dal vrij. Wanneer die man het wilde gaan wijzigen, vertelde hij dat er een technische storing was en ik het later moest bellen. Ik bel de volgende dag, 12 juli, weer de klantenservice. Precies hetzelfde verhaal en weer een technische storing. Er werd mij vertelt dat ik het online zelf kon doen. Dus ik meld me aan op de website van NS en koppel mijn kaart aan het account. Toen ik bij “mijn product” keek, stond er alleen “reizen op saldo.” Er was niets te vinden over mijn weekend vrij abo. Dus 15 juli bel ik weer de klantenservice op. Weer kreeg ik te horen dat er een technische storing zou zijn. Ik werd toen doorverbonden met iemand die mijn weekend abo zou kunnen opzeggen zodat ik een dal vrij kon nemen. Dat lukte ook niet. Ik werd geadviseerd om het toch online zelf te proberen. Nu moet ik vandaag, 16 juli, met 40% korting reizen wat eigenlijk een dal vrij reizen zou moeten zijn.
Desired solution:
Ik ben tevreden als NS alsnog mijn "weekend vrij" abo wijzigt naar een "dal vrij" abo, zonder dat ik een nieuwe ov-kaart hoef aan te vragen. En zolang ik geen gebruik van mijn dal vrij abo kan maken, wil ik een vergoeding vanaf 16 juli t/m de dag dat ik met een dal vrij abo kan gaan reizen.
