My complaint:
elk jaar opnieuw wil de NS geld van mijn rekening afhalen. Elk jaar is er een nieuwe juridische procedure, elk jaar beloven ze: we zullen het niet meer doen. En elk jaar doen ze het weer opnieuw: wederom een niet bestaande kortingskaart in rekening brengen. De ing weigert deze incasso te storneren. Dus moet ik elk jaar maar weer jullie site volschrijven. Achter de klacht van vorig jaar staat: ”opgelost” het is helemaal niet opgelost. het probleem is alleen erger geworden nadat ik mijn klacht bij jullie heb gemeld is die kortingskaart die ik nog over had ook geblokkeerd.
Desired solution:
ik heb nu echt heel veel schade geleden: ik reis veel met de trein en kan niet met korting reizen. ik mis daarom ook opdrachten omdat ik als freelancer naar opdrachtgevers toe reis. Ik ben een fervent treinreizer omdat ik geen rijbewijs kan halen medisch, moet ik wel met de trein. Omdat de ns weigert hun administratie goed te maken, is het elk jaar een probleem: niet bestaande kortingskaarten worden in rekening gebracht terwijl wel bestaande ov kaarten geblokkeerd zijn. Ik heb sinds 2006 elk jaar 2 afschrijvingen gehad en de ns weigerde telkens deze administratieve fout te herstellen waardoor ik elk jaar 120,- euro kwijt was aan mijn ov kaart. Maar nu dit jaar heb ik helemaal geen ov kaart, en het hele vorige jaar ook niet. Toch hebben ze de oude machtiging weer laten herleven. De machtiging die met jullie hulp was gestopt, hebben ze nu weer van stal gehaald. En omdat ik jullie vertrouwde is alles per telefoon gegaan. De toezegging dat nu alles goed was, is telefonisch gedaan en ik vertrouwde jullie. De NS medewerker weigert te geloven dat ik via jullie vorig jaar al ben geholopen, het hele stopzetting is niet doorgekomen in hun computer en ze zeggen dus dat alles weer opnieuw moet. Hij weigert zijn naam te geven, de trouble shooter van de ns vorig jaar haar naam heb ik ook niet. Dus hoe moet ik iets aangetekend versturen als ik geen namen heb van mensen. ik ben ten einde raad.
